案例 | 未雨绸缪 紧急部署 多睦健康应急处理篇

　　作为一家专业的赴日医疗咨询服务机构，为客户提供舒适无忧的日本就医服务是多睦健康的天职。面对突发事件，超强的应急处理能力更是一家优秀企业必须具备的能力。

　　日本遭遇最强台风 客户行程或受影响

　　2018年9月4日，25年来威力最强的台风“飞燕”4日登陆日本西部，肆虐横行，带来强风和强降雨，影响极其恶劣。

　　受到台风影响，日本多地交通瘫痪，遭台风“飞燕”重创的日本大阪关西国际机场，机场跑道和设施浸水，也停运了。

　　然而，一个月前就在多睦健康预定好赴日体检的两位客户，赴日航班恰好是日本台风天第二天。

　　李先生和李太太赴日体检行程是他们孝顺的儿子帮忙预定的，他们选择的是日本阪大医院的2日体检套餐。

　　出发前一天，当二老从新闻上得知日本遭遇如此大的台风时，焦急的拨通了儿子的电话：“儿子，这日本这么大的台风，我和你爸还能去日本体检吗，据说很多地方的交通都瘫痪了呀”。“爸妈你们先别着急，目前日本大阪关西国际机场不是还没有发出停运的消息嘛，再说，即使有什么变化，我相信多睦健康一定会提前安排好的”。

　　未雨绸缪 提前紧急更改航班

　　在小李准备致电多睦健康客服询问一下的时候，小李的电话就响了起来，是多睦健康客服打来的。原来，多睦健康工作人员早就做好了日本台风天应急准备，为了防止关西国际机场突然停运，保险起见，建议李先生李太太赴日的航班由预定的关西国际机场改为先飞到东京，再由多睦健康日方接待人员接机抵达大阪。

　　小李将消息转达给李先生和李太太，李先生夫妇似乎对更改航班的做法不太信任，而且担心太折腾了，甚至害怕转机到东京，万一多睦健康的工作人员接不到他们怎么办。

　　后来，经多睦健康工作人员的多番解释与承诺，终于答应了更改航班。受到台风影响，机票非常紧张，多睦健康工作人员一直在刷票，直到深夜才成功订到时间适合的机票。

　　关西国际机场停运 客户准时抵达东京

　　9月5日，李先生李太太顺利登机，抵达东京。一下飞机，在此等候多时的多睦健康日方工作人员时间接到了李先生和太太，二老当时满是惊喜。随后，李先生夫妇便被护送到了大阪的万豪酒店。行程之顺利，李先生夫妇自称仿佛此次航班并没有更改似的，一切都比预期的顺畅很多。更值得一提的是，日本关西国际机场4日下午果然停运了，要是多睦健康没及时改期的话，那李先生夫妇现在可能正滞留在机场，也可能因赴日的航班被取消而错过这次的精密体检。

　　当然，行程一路通畅离不开多睦健康团队的默默付出，此次服务能够得到二位客户的肯定，多睦健康团队的所有努力都是值得的。

　　历经波折后 体检顺利进行

　　9月6日，多睦健康医疗翻译准时将李先生和李太太接送到大阪市立大学附属医院，开始当天的体检。

　　趁体检前的问诊机会，多睦健康的医疗翻译特意向护士询问了下糖尿病患者为什么不能做糖耐检测。这个其实是帮李先生问的，因为在国内预定体检的时候，李先生就想做糖耐检测，但是当多睦健康顾问问诊后得知李先生有糖尿病病史，且一直在服药中，所以多睦健康将李先生的糖耐检测取消掉了，尽管当时做了解释，但李先生似乎还是想做。希望日本医院的解释能够平复李先生未能做糖耐检查的遗憾心情。

　　负责体检前问诊的护士解释说，糖耐检测前需要喝大量的糖水，糖尿病患者如果喝下糖水很可能导致血糖骤然升高，而且服用的糖尿病药物会影响检测结果，所以做了也是没有任何意义的。

　　李先生听到医院护士的解释后，总算接受了不能做糖耐的事实。同时，李先生也对自己当初的任性要求表示抱歉。

　　接下来的两天的体检项目都很顺利，全程体验也不错，就等着1个月的体检报告了。

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